Protezione dei dati (Informativa sulla privacy)

Le seguenti note forniscono una semplice panoramica di ciò che accade ai tuoi dati personali quando visiti questo sito web. Per dati personali si intendono tutti i dati con cui puoi essere identificato personalmente. Informazioni dettagliate sulla protezione dei dati sono disponibili nella presente Informativa sulla privacy.

1. Informazioni generali

1.1 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati su questo sito web, ad eccezione del negozio online (processo di ordinazione), è:

Helpify Italy S.r.l.
Via della Moscova 18
20121 Milano

E-mail: info@helpify.net

(di seguito “Helpify”)

1.2 Responsabile della protezione dei dati

Per domande relative alla protezione dei dati, è possibile contattare Helpify utilizzando i recapiti sopra indicati.

1.3 I tuoi diritti

1.3.1 Diritti dell’interessato

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di:

Art. 15 GDPR - ottenere informazioni sui tuoi dati personali da noi trattati. In particolare, puoi ottenere informazioni sulle finalità del trattamento, sulle categorie di dati personali, sulle categorie di destinatari ai quali i tuoi dati sono stati o saranno comunicati, sul periodo di conservazione previsto, sull’esistenza di diritti di rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento o opposizione, sull’esistenza del diritto di proporre reclamo, sulla fonte dei tuoi dati se non raccolti presso di te sul sito web e sull’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione e, se del caso, informazioni significative sui relativi dettagli;
Art. 16 GDPR - ottenere senza indebito ritardo la rettifica dei dati personali inesatti che ti riguardano o l’integrazione dei dati incompleti conservati da Helpify;
Art. 17 GDPR - ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali conservati da Helpify, a meno che il trattamento non sia necessario per l’esercizio del diritto di libertà di espressione e di informazione, per l’adempimento di un obbligo legale, per motivi di interesse pubblico o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
Art. 18 GDPR - ottenere la limitazione del trattamento quando l’accuratezza dei dati personali risulta da te contestata, il trattamento è illecito e ti opponi alla cancellazione dei dati, Helpify non ha più bisogno dei dati ma tu ne hai bisogno per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, oppure ti sei opposto al trattamento ai sensi dell’art. 21 GDPR;
Art. 20 GDPR - ricevere i tuoi dati personali forniti a Helpify in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico o richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento;
Art. 77 GDPR - presentare un reclamo a un’autorità di controllo. In genere è possibile contattare l’autorità di controllo del proprio luogo di residenza o di lavoro, oppure l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali (https://www.garanteprivacy.it/).

Puoi esercitare i tuoi diritti in qualità di interessato per tutti i trattamenti dei tuoi dati personali effettuati sul sito web o nell’ambito del processo di ordinazione. Per le richieste di dati relative al negozio e agli ordini, si prega di utilizzare il link di contatto fornito in loco; per tutte le altre richieste, si prega di contattare info@helpify.net.

1.3.2 Diritti di recesso e opposizione

1.3.2.1 Revoca del consenso

Se Helpify tratta i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) del GDPR, hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto per il futuro ai sensi dell’art. 7(3) del GDPR. Per esercitare il diritto di revoca, contattare Helpify utilizzando i recapiti sopra indicati.

1.3.2.2 Opposizione al trattamento basato su interessi legittimi

Qualora Helpify tratti i tuoi dati personali sulla base di interessi legittimi ai sensi dell’art. 6(1)(f) del GDPR o per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o nell’esercizio di pubblici poteri ai sensi dell’art. 6(1)(e) del GDPR, hai il diritto, ai sensi dell’art. 21 del GDPR, di opporti al trattamento dei dati personali per motivi connessi alla tua situazione particolare o qualora l’opposizione riguardi il marketing diretto. In tali casi, Helpify non tratterà più i tuoi dati personali, a meno che non sussistano motivi legittimi e imperativi per il trattamento che prevalgano sui tuoi interessi, diritti e libertà, o che il trattamento serva per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Nel caso del marketing diretto, hai un diritto generale di opposizione che sarà attuato da Helpify senza la necessità di indicare una situazione particolare. Per esercitare il tuo diritto di revoca o di opposizione, contatta Helpify utilizzando i recapiti sopra indicati.

1.4 Periodo di conservazione

Salvo che nella presente Informativa sulla privacy non sia indicato un periodo di conservazione più specifico, i tuoi dati personali saranno conservati da Helpify per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono trattati, in conformità con i principi di minimizzazione dei dati e limitazione della conservazione. Se presenti una richiesta motivata di cancellazione o revoca del consenso, i tuoi dati saranno cancellati senza indebito ritardo, salvo che sussistano altri motivi legalmente ammissibili per la conservazione ai sensi della normativa europea o italiana applicabile (ad esempio, obblighi di conservazione previsti dalla legge in materia civile, fiscali, contabili o regolamentari, compresi i termini di prescrizione previsti dalla legge italiana - generalmente fino a dieci (10) anni ai sensi dell’articolo 2946 del Codice civile italiano - per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria). In quest’ultimo caso, la cancellazione o l’anonimizzazione irreversibile avverrà una volta che tali obblighi legali o termini di prescrizione non saranno più applicabili.

1.5 Crittografia SSL/TLS

Per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati (ad esempio ordini o richieste inviate a Helpify), questo sito utilizza la crittografia SSL/TLS. È possibile riconoscere una connessione crittografata dal fatto che l’indirizzo del browser passa da “http://” a “https://” e dal simbolo del lucchetto nella barra del browser. Se la crittografia SSL/TLS è abilitata, i dati che trasmetti a Helpify non possono essere letti da terzi.

1.6 Destinatari dei dati personali

Helpify collabora con varie parti esterne nel corso della propria attività. Ciò può richiedere il trasferimento di dati personali a tali parti. I dati personali vengono divulgati solo se necessario per l’adempimento del contratto, in caso di obbligo legale (ad es. divulgazione alle autorità fiscali), se Helpify ha un interesse legittimo ai sensi dell’art. 6(1)(f) del GDPR o se un’altra base giuridica consente il trasferimento. Quando si avvale di responsabili del trattamento, Helpify trasferisce i dati personali solo sulla base di un accordo valido sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR). In caso di contitolarità del trattamento, viene stipulato un accordo di contitolarità.

1.7 Trasferimento dei dati ai partner contrattuali

Se inserisci dati personali sul sito web per fissare un appuntamento per una riparazione, il trattamento dei dati sul sito web viene effettuato da Helpify. Helpify inoltra quindi i dati a BSH Elettrodomestici S.p.A. (“BSH”), che li tratta per conto di Helpify.

Per informazioni sul trattamento dei dati, si prega di fare riferimento all’informativa sulla privacy del rispettivo fornitore.

In entrambi i casi (prenotazione di un appuntamento per la riparazione o acquisto nel negozio online), il trattamento si basa sull’art. 6(1)(b) del GDPR, in quanto la tua richiesta è correlata all’esecuzione di un contratto o necessaria per misure precontrattuali.

1.8 Comunicazione

Puoi contattarci tramite:

E-mail: supporto@helpify.net

Widget del sito web (pop-up che apre una chatbot supportata da IA)

Helpify elabora la tua richiesta, compresi tutti i dati personali che ne derivano (nome, richiesta), allo scopo di gestire la tua richiesta. La base giuridica è l’art. 6(1)(f) del GDPR, in quanto Helpify ha un interesse legittimo a rispondere alla tua richiesta nel modo più semplice, rapido e orientato al cliente possibile. Senza i tuoi dati non possiamo elaborare la tua richiesta. Hai il diritto di opporti al trattamento ai sensi dell’art. 21 GDPR; in tal caso, non potremo più rispondere alla tua richiesta.

Se la chat è finalizzata alla conclusione di un contratto o si riferisce a un rapporto contrattuale esistente, la base giuridica è l’art. 6(1)(b) del GDPR.

Quando la funzione di chat del sito web è attivata, Helpify tratta ulteriori dati personali. Le categorie includono dati tecnici di connessione dall’accesso al server (indirizzo IP, data, ora, pagina richiesta, informazioni sul browser) nonché informazioni relative alla tua richiesta e a dati di contatto quali nome o indirizzo e-mail. Finalità: analisi del comportamento degli utenti, assistenza ai visitatori del sito web per questioni tecniche/relative ai contenuti, ottimizzazione dei contenuti. Il trattamento si basa sull’art. 6(1)(f) GDPR (interessi legittimi). È possibile opporsi in qualsiasi momento.

Helpify utilizza Intercom R&D Unlimited Company, Stephens Court, 18-21 Saint Stephen’s Green, Dublino 2, come fornitore di servizi di comunicazione. È stato stipulato un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Sebbene il fornitore abbia sede nell’UE, non è possibile escludere il trasferimento di dati personali verso un paese al di fuori dell’UE. I trasferimenti verso gli Stati Uniti avvengono ai sensi dell’art. 45 del GDPR in combinato disposto con la decisione di adeguatezza C(2023) 4745 della Commissione europea, poiché il destinatario aderisce al Data Privacy Framework (DPF). Informazioni sull’adesione di Intercom al DPF sono disponibili all’indirizzo https://www.dataprivacyframework.gov/list.

2 Trattamento dei dati durante l’utilizzo del sito web

2.1 Utilizzo della piattaforma (“Dati di utilizzo”)

In relazione all’utilizzo del sito web, Helpify tratta dati che possono essere associati all’utente (“dati di utilizzo”). Questi includono in particolare:

Dati relativi alle transazioni che effettui sulla piattaforma (per gli ordini effettuati nel negozio online, il trattamento è effettuato da BSH; per le richieste di appuntamenti per riparazioni, da Helpify o BSH per conto di Helpify);
Dati relativi alle impostazioni da te selezionate (ad es. visualizzazione della piattaforma; trattamento in tutti i casi da parte di Helpify);
Utilizzo generale della piattaforma e delle sue funzioni, come il click behaviour e il tempo di permanenza (elaborazione da parte di Helpify).

Helpify conserva i tuoi dati di utilizzo relativi agli ordini effettuati nel negozio online o alle richieste di appuntamenti per riparazioni solo per il tempo necessario a stabilire o eseguire il rapporto contrattuale sottostante. Base giuridica: art. 6(1)(b) GDPR.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati di utilizzo relativi alle impostazioni selezionate, all’uso generale del sito web e al click behaviour, Helpify si basa sull’art. 6(1)(f) del GDPR (interessi legittimi) per fornire i contenuti del sito web e garantire una visualizzazione ottimizzata per il dispositivo e il browser. Se cancelli la tua registrazione o recedi dal contratto, Helpify cancella i suoi dati di utilizzo, a meno che non sia tenuta a conservarli per motivi legali o contrattuali, ad esempio i registri dei servizi forniti che devono essere conservati per motivi commerciali o fiscali. Tali dati sono conservati sulla base dell’art. 6(1)(c) del GDPR e cancellati dopo la scadenza del periodo di conservazione previsto dalla legge.

3 Trattamento dei dati con mezzi tecnici

I dati personali vengono raccolti automaticamente anche dai nostri sistemi informatici quando visiti il sito web. Si tratta principalmente di dati tecnici (ad es. browser Internet, sistema operativo o ora di accesso alla pagina). La raccolta dei dati avviene automaticamente non appena accedi a questo sito web o, se necessario, dopo che hai dato il tuo consenso tramite il nostro strumento di gestione del consenso.

3.1 Hosting

Helpify ospita questo sito web presso Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen (“Hetzner”). L’utilizzo del servizio di hosting si basa sul nostro interesse a garantire la funzionalità sicura e affidabile del sito web. Base giuridica: art. 6(1)(f) GDPR.

Helpify ha stipulato con Hetzner un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Hetzner tratta i dati personali di questo sito web esclusivamente su istruzioni di Helpify. Helpify verifica la sicurezza informatica di Hetzner prima della stipula del contratto e successivamente a intervalli regolari.

3.2 Consenso con Cookiebot

Questo sito web utilizza Cookiebot (Cybot A/S, Havnegade 39, 1058 Copenhagen, Danimarca) per ottenere e documentare il tuo consenso alla memorizzazione di determinati cookie o all’utilizzo di determinate tecnologie. Quando accedi al sito, viene stabilita una connessione con i server di Cookiebot per ottenere i tuoi consensi e altre dichiarazioni relative ai cookie. Cookiebot memorizza quindi un cookie nel tuo browser per associare a te il consenso prestato o la revoca. I dati raccolti vengono memorizzati fino a quando non ne richiedi la cancellazione a Helpify, non cancelli tu stesso il cookie di Cookiebot o lo scopo della memorizzazione non sia più valido. Gli obblighi di conservazione previsti dalla legge rimangono invariati.

L’utilizzo di Cookiebot serve ad ottenere i consensi richiesti dalla legge per l’utilizzo dei cookie. Base giuridica: Art. 6(1)(c) GDPR.

3.3 Cookie

Helpify utilizza i “cookie” sul proprio sito web. I cookie sono piccoli pacchetti di dati che non danneggiano il tuo dispositivo. Essi vengono memorizzati sul dispositivo dell’utente in modo temporaneo per la durata di una sessione (cookie di sessione) o in modo permanente (cookie persistenti). I cookie di sessione vengono automaticamente cancellati al termine della visita. I cookie persistenti rimangono memorizzati fino a quando non vengono cancellati dall’utente o dal browser web. I cookie possono provenire da Helpify (cookie di prima parte) o da terzi (cookie di terze parti). I cookie di terze parti consentono l’integrazione di servizi di terze parti all’interno dei siti web (ad esempio, cookie per l’elaborazione dei servizi di pagamento).

I cookie hanno diverse funzioni. Molti cookie sono tecnicamente necessari perché alcune funzioni del sito web non funzionerebbero senza di essi (ad esempio, la funzione del carrello della spesa o la visualizzazione dei video). Altri cookie possono essere utilizzati per analizzare il comportamento degli utenti o per scopi pubblicitari. I cookie necessari per l’esecuzione della comunicazione elettronica, per fornire le funzioni desiderate (ad es. carrello della spesa) o per ottimizzare il sito web (ad es. misurazione dell’audience web) (cookie necessari) vengono memorizzati sulla base dell’art. 6(1)(f) GDPR, salvo che non sia specificata un’altra base giuridica. Helpify ha un interesse legittimo a memorizzare i cookie necessari per garantire servizi tecnicamente privi di errori e ottimizzati. Laddove sia richiesto il consenso alla memorizzazione dei cookie e di tecnologie di riconoscimento simili, il trattamento viene effettuato esclusivamente sulla base del tuo consenso (art. 6(1)(a) GDPR e art. 122, comma 1, del Codice Privacy - d.lgs. 196/2003); il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

È possibile configurare il browser in modo tale da ricevere informazioni sull’impostazione dei cookie, consentire i cookie solo in singoli casi, escludere l’accettazione dei cookie in determinati casi o in generale e attivare la cancellazione automatica dei cookie alla chiusura del browser. La disattivazione dei cookie può limitare la funzionalità di questo sito web. I cookie e i servizi utilizzati su questo sito web sono indicati nella presente Informativa sulla privacy.

3.4 Reti di distribuzione dei contenuti (CDN)

Helpify utilizza Cloudflare (Cloudflare Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA). Cloudflare fornisce una CDN distribuita a livello globale con DNS. Tecnicamente, il trasferimento di informazioni tra il browser dell’utente e il sito web viene instradato attraverso la rete di Cloudflare. Ciò consente a Cloudflare di analizzare il traffico tra il browser dell’utente e il sito web e di fungere da filtro tra i server di Helpify e un traffico Internet potenzialmente dannoso. Cloudflare può anche utilizzare cookie o tecnologie di riconoscimento simili, ma esclusivamente per gli scopi qui descritti. L’utilizzo di Cloudflare si basa sul legittimo interesse di Helpify a fornire un sito web privo di errori e sicuro (art. 6(1)(f) GDPR).

I trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti si basano sulle clausole contrattuali standard dell’UE. Maggiori dettagli e ulteriori informazioni sulla sicurezza e la privacy presso Cloudflare sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di Cloudflare. L’azienda è certificata ai sensi del quadro normativo UE-USA sulla protezione dei dati (DPF).

3.5 Sentry

Helpify utilizza Sentry (Functional Software Inc., 45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA) per il tracciamento degli errori open source al fine di monitorare e correggere errori e crash in tempo reale. L’utilizzo di Sentry si basa sull’art. 6(1)(f) del GDPR (interesse legittimo a un sito web privo di errori). I trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti si basano sulle clausole contrattuali standard dell’UE. L’azienda è certificata DPF. Per ulteriori dettagli, consultare l’Informativa sulla privacy di Sentry.

3.6 YouTube (video)

Helpify ha integrato componenti di YouTube. Operatore: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA; una filiale di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.

YouTube è un portale video su Internet che consente agli editori di caricare gratuitamente clip e agli altri utenti di visualizzarle, valutarle e commentarle gratuitamente. Ogni volta che accedi a una pagina del nostro sito web contenente un componente YouTube (video), il tuo browser Internet viene invitato da tale componente a scaricare una visualizzazione del componente da YouTube. Possono essere caricati anche Google WebFonts, Google Video e Google Photo. In questo processo, YouTube e Google vengono informati su quale specifica sottopagina del nostro sito web avete visitato.

Se sei contemporaneamente connesso a YouTube, YouTube riconosce quale specifica sottopagina visiti. Queste informazioni vengono raccolte da YouTube e Google e assegnate al tuo account YouTube. YouTube e Google ricevono queste informazioni ogni volta che visiti il nostro sito web mentre sei connesso a YouTube, indipendentemente dal fatto che tu clicchi su un video. Se non desideri questa trasmissione, puoi impedirla effettuando il logout dal tuo account YouTube prima di visitare il nostro sito web.

Queste operazioni di trattamento avvengono solo con il tuo esplicito consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR.

La società madre Google LLC è certificata ai sensi del quadro normativo UE-USA sulla protezione dei dati (decisione di adeguatezza ai sensi dell’art. 45 del GDPR). È possibile consultare l’informativa sulla privacy di YouTube all’indirizzo https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

4 Strumenti di analisi e pubblicità

4.1 Modalità di consenso di Google

Questo sito web utilizza la modalità di consenso di Google v (modalità di base). Ciò significa che, indipendentemente dalle impostazioni del banner dei cookie, il tuo indirizzo IP viene trasmesso a Google, ma Google lo cancella immediatamente dopo la raccolta e non lo registra. Il trattamento si basa sul legittimo interesse di Helpify a controllare e utilizzare meglio determinati servizi di Google sul sito web che richiedono il consenso. Base giuridica: art. 6(1)(f) GDPR.

4.2 Google Analytics / Google Tag Manager

Questo sito web utilizza Google Analytics (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda). Google Tag Manager viene utilizzato per implementare Google Analytics ed elabora i dati personali (indirizzo IP) solo per scopi tecnicamente necessari.

Google Analytics consente a Helpify di analizzare il comportamento dei visitatori del sito web (ad es. pagine visualizzate, tempo di permanenza, sistemi operativi utilizzati, provenienza degli utenti). Questi dati vengono assegnati al dispositivo dell’utente; non viene effettuata alcuna assegnazione di ID utente. Google Analytics può anche registrare i movimenti del mouse e dello scroll e i clic. Google Analytics utilizza vari approcci di modellizzazione e tecnologie di apprendimento automatico.

Google Analytics utilizza tecnologie (ad es. cookie, impronte digitali dei dispositivi) per riconoscere gli utenti a fini di analisi. Le informazioni generate da Google sul tuo utilizzo di questo sito web vengono solitamente trasferite a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. L’utilizzo del servizio si basa sul consenso dell’utente ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR e § 25(1) TDDDG. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro tramite lo “strumento di consenso ai cookie” sul sito web.

Helpify ha stipulato un accordo sul trattamento dei dati con Google. I trasferimenti verso gli Stati Uniti si basano sulle clausole contrattuali standard dell’UE. Google è certificato DPF. Per proteggere la tua privacy, Helpify ha attivato l’anonimizzazione dell’IP in Google Analytics: all’interno degli Stati membri dell’UE/SEE il tuo indirizzo IP viene abbreviato prima del trasferimento negli Stati Uniti; solo in casi eccezionali viene trasferito l’indirizzo IP completo e poi abbreviato. Google elabora le informazioni per conto di Helpify al fine di valutare l’utilizzo del sito web, compilare rapporti sulle attività e fornire servizi relativi all’utilizzo del sito web e di Internet. L’indirizzo IP trasmesso dal tuo browser non verrà unito ad altri dati di Google. È possibile impedire la raccolta e l’elaborazione da parte di Google installando il plugin del browser disponibile all’indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Ulteriori informazioni: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

4.3 Google Ads

Helpify utilizza Google Ads (Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA). Google Ads consente la pubblicità basata sugli interessi su siti web di terzi e nei risultati di ricerca di Google, nonché la visualizzazione di pubblicità di terzi su questo sito web. Se un utente clicca su un annuncio pubblicitario di Google Ads, sul suo computer viene inserito un cookie di conversione. I cookie di conversione non identificano gli utenti, ma aiutano a tracciare quali sottopagine sono state visitate e se un acquisto è stato completato o abbandonato. I dati personali possono essere memorizzati da Google negli Stati Uniti e possono essere condivisi con terzi.

Base giuridica: il tuo consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR (gestito tramite lo strumento di consenso ai cookie). Helpify ha stipulato un accordo sul trattamento dei dati con Google. Google è certificato DPF. Ulteriori informazioni: Informativa sulla privacy di Google.

4.4 Remarketing di Google Analytics

Questo sito web utilizza Google Remarketing (Google Inc., USA) per mostrare agli utenti annunci pubblicitari specifici e basati sui loro interessi. I cookie vengono utilizzati per riconoscere i visitatori che ritornano sui siti web all’interno della rete pubblicitaria di Google. Google riceve dati personali quali l’indirizzo IP o il comportamento di navigazione e li utilizza per la visualizzazione degli annunci pubblicitari. Base giuridica: il tuo consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR (revocabile tramite lo strumento di consenso ai cookie). Helpify ha stipulato un accordo sul trattamento dei dati con Google. Google è certificato DPF. Maggiori dettagli: Informativa sulla privacy di Google.

4.5 Hotjar

Questo sito web utilizza Hotjar (Hotjar Ltd., Level 2, St Julians Business Centre, 3 Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malta) per analizzare il comportamento degli utenti (ad es. movimenti del mouse/scorrimento, clic, tempo di permanenza, punti di uscita, funnel di conversione) e per raccogliere feedback diretti. Hotjar utilizza tecnologie quali cookie e impronte digitali dei dispositivi. Helpify ha stipulato un accordo sul trattamento dei dati con Hotjar. Il trattamento si basa sul consenso dell’utente ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR; § 25(1) TDDDG (revocabile tramite lo strumento di consenso ai cookie).

4.6 Meta Pixel (precedentemente Facebook Pixel)

Helpify utilizza Meta Pixel (Meta Platforms, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA). Con il tuo esplicito consenso, il comportamento dell’utente può essere tracciato dopo la visualizzazione o il clic su un annuncio Facebook per valutarne l’efficacia e ottimizzare la pubblicità futura.

I dati trattati possono includere: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, cronologia del browser, interazioni sul nostro sito web (visualizzazioni di pagine, clic, conversioni). Meta memorizza e tratta i dati, consentendo l’assegnazione a profili utente e l’utilizzo per i propri scopi pubblicitari in conformità con la Politica sui dati di Meta. Un cookie può essere memorizzato sul tuo dispositivo. I dati raccolti vengono conservati da Meta per 180 giorni e poi rimossi se il sito web non viene rivisitato.

Il trattamento avviene solo con il tuo esplicito consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) del GDPR. Meta è certificata DPF.

4.7 Facebook Custom Audiences

Helpify utilizza anche Facebook Custom Audiences per misure pubblicitarie. Alcuni dati dei clienti (ad es. indirizzi e-mail) vengono trasmessi in forma cifrata mediante funzione di hash a Meta per essere abbinati ai profili utente esistenti, consentendo così una pubblicità mirata su Facebook e Instagram.

La trasmissione avviene solo previo consenso dell’utente (art. 6(1)(a) GDPR). I dati vengono cancellati da Meta dopo l’abbinamento. Ulteriori informazioni: https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience.