Versione: Gennaio 2026

1. Premesse e Oggetto

Helpify Italy S.r.l., via della Moscova 18, P. IVA 14456360966 (di seguito il “Fornitore”), gestisce la piattaforma online Helpify, accessibile come applicazione Web all’indirizzo www.helpify.net/it-it (di seguito la “Piattaforma”).

La Piattaforma fornisce ai consumatori (di seguito i “Clienti”) informazioni su elettrodomestici domestici difettosi (più specificamente, i c.d. grandi elettrodomestici) e consente loro di stabilire un contatto con società terze, in particolare produttori e rivenditori di grandi elettrodomestici e/o partner di servizi di riparazione (di seguito i “Partner di Servizio”), dai quali i Clienti possono acquistare servizi di riparazione per grandi elettrodomestici.

In particolare, la Piattaforma offre funzionalità concepite per assistere i Clienti nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi degli elettrodomestici, tra cui, a titolo esemplificativo:

1. accesso a contenuti informativi e guide di troubleshooting per errori comuni degli elettrodomestici;
2. un calcolatore di riparazione che fornisce indicazioni di carattere orientativo tra le opzioni di riparazione e sostituzione;
3. servizi di consultazione disponibili tramite vari canali di comunicazione, incluso il supporto consulenziale relativo a nuovi prodotti (che non possono essere acquistati direttamente tramite la Piattaforma);
4. una funzione di richiesta di riparazione tramite la quale i Clienti possono inviare richieste di intervento da inoltrare ai Partner di Servizio.

Le modalità con cui i Clienti possono utilizzare la Piattaforma sono disciplinate dai presenti Termini di Utilizzo. I Termini di Utilizzo regolano il rapporto tra il Fornitore, quale gestore della Piattaforma, da un lato, e i Clienti che utilizzano la Piattaforma, dall’altro.

Il Fornitore gestisce la Piattaforma esclusivamente quale intermediario tra i Clienti e i Partner di Servizio.

Il rapporto contrattuale tra Clienti e Partner di Servizio (disciplinato alla Sezione 3 di seguito), inclusi la conclusione del contratto e la fatturazione, è instaurato direttamente tra il Cliente e il Partner di Servizio. Il Fornitore non è parte di tali contratti.

Le raccomandazioni e le informazioni fornite dal Fornitore tramite la Piattaforma hanno finalità esclusivamente informative e generali e non costituiscono consulenza professionale né vincolante. Il Fornitore non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’idoneità di tali informazioni per uno scopo specifico. Per una consulenza vincolante, i Clienti sono invitati a rivolgersi a un rivenditore specializzato.

In conformità al Regolamento (UE) sui servizi digitali (Digital Services Act), il Fornitore assicura trasparenza circa il funzionamento della Piattaforma, i principali parametri utilizzati in eventuali sistemi di raccomandazione e le regole che disciplinano la moderazione, la sospensione o la rimozione di contenuti e account. Il Fornitore assicura inoltre il rispetto dei requisiti di tracciabilità applicabili ai Partner di Servizio che offrono servizi tramite la Piattaforma.

I presenti Termini di Utilizzo sono permanentemente disponibili per il Cliente all’indirizzo https://www.helpify.net/it/-it/

2. Definizioni

2.1 Per “Partner di Servizio” si intendono i produttori di grandi elettrodomestici e/o i prestatori di servizi di riparazione per grandi elettrodomestici. Essi sono sempre imprenditori, che agiscono per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (articolo 3, lett. c, d.lgs. 206/2005). 2.2 Per “Clienti” si intendono le persone fisiche che abbiano raggiunto la maggiore età ai sensi della legge applicabile e utilizzino la Piattaforma per ottenere informazioni dal Fornitore riguardo a elettrodomestici domestici (difettosi) e/o per acquistare servizi di riparazione per grandi elettrodomestici, al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. I Clienti sono sempre consumatori (articolo 3, lett. a, d.lgs. 206/2005). 2.3 Per “Contratto di Utilizzo” si intende il rapporto contrattuale che si instaura tra il Fornitore e il Cliente a seguito dell’accettazione, da parte del Cliente, dei presenti Termini di Utilizzo, al fine di disciplinare l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma e delle relative funzionalità. Il Contratto di Utilizzo regola esclusivamente l’uso della Piattaforma in quanto tale e non si estende a, né crea diritti o obblighi in relazione a, contratti o transazioni conclusi direttamente tra il Cliente e qualsiasi Partner di Servizio terzo.

3. Registrazione e Conclusione del Contratto con il Fornitore

3.1 Il Fornitore gestisce una piattaforma online che consente ai Clienti di cercare informazioni sui grandi elettrodomestici e di individuare prestatori di servizi di riparazione per grandi elettrodomestici. L’uso della Piattaforma è consentito esclusivamente a persone fisiche dotate di piena capacità di agire, in particolare a coloro che abbiano raggiunto la maggiore età ai sensi della legge applicabile (18 anni). La visita e la navigazione della Piattaforma, inclusa la ricerca di Partner di Servizio, è gratuita e non richiede registrazione preventiva. 3.2 I Clienti possono utilizzare la Piattaforma per ottenere informazioni su specifici grandi elettrodomestici, parti di ricambio, accessori e per cercare servizi di riparazione per grandi elettrodomestici presso i Partner di Servizio. 3.3 La Piattaforma consente ai Clienti di valutare se la riparazione di un dispositivo sia presumibilmente conveniente e, successivamente, di richiedere appuntamenti per servizi presso i Partner di Servizio. Nella sezione “Calcola riparazione” (helpify.net/it-it/calcolatore-di-riparazione), i Clienti inseriscono innanzitutto il tipo di dispositivo, il produttore, l’età e il prezzo di acquisto originario per ricevere una valutazione circa la convenienza della riparazione. 3.4 Facendo clic sul pulsante “Richiedi una riparazione” o “Richiedi ora una riparazione” (https://www.helpify.net/it-it/servizio-di-riparazione/), il Cliente viene guidato attraverso una procedura di richiesta di riparazione articolata in più fasi. 3.5 Nella prima fase, al Cliente viene richiesto di fornire informazioni relative all’elettrodomestico, tra cui: la marca dell’elettrodomestico, la categoria dell’apparecchio, l’età dell’elettrodomestico, il numero di modello e una descrizione del problema segnalato. 3.6 Facendo clic su “Avanti”, al Cliente viene richiesto di inserire i propri dati di contatto, tra cui: nome e cognome, indirizzo postale completo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Una volta compilate le informazioni richieste e accettati i Termini e Condizioni, la richiesta di riparazione viene inviata facendo clic su “Invia”. Qualora la marca selezionata e la regione del Cliente rientrino tra quelle coperte dalla rete di assistenza, la richiesta viene trasmessa a un Partner di Servizio. Ulteriori dettagli relativi ai servizi richiesti sono disciplinati dai presenti Termini di Utilizzo, nonché da eventuali condizioni contrattuali applicabili tra i Partner di Servizio e i Clienti.

4. Protezione dei Dati e Sicurezza dei Dati

4.1 Tutti i dati personali raccolti dai Partner di Servizio sono trattati in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Si applica l’informativa privacy del Fornitore, costantemente disponibile ai Clienti durante l’utilizzo della Piattaforma. Il Partner di Servizio è l’unico responsabile di eventuali ulteriori trattamenti di dati personali, ad es. per l’avvio o l’esecuzione del contratto. 4.2 Per fornire la funzionalità della Piattaforma in conformità ai presenti Termini di Utilizzo, il Fornitore trasmette al Partner di Servizio competente le informazioni fornite dal Cliente tramite la Piattaforma al fine di facilitare il contatto tra il Cliente e il Partner di Servizio.

5. Diritti e Obblighi dei Clienti

5.1 I Clienti non possono dichiarare il falso circa la propria identità e devono fornire informazioni veritiere e complete quando intendono stabilire un contatto con i Partner di Servizio. 5.2 I Clienti devono avere la propria residenza abituale in Italia. 5.3 I Clienti devono fornire un indirizzo e-mail valido ai fini del contatto. 5.4 I Clienti devono avere almeno 18 anni e piena capacità di agire. 5.5 I Clienti si impegnano a utilizzare la Piattaforma esclusivamente in conformità ai presenti Termini di Utilizzo e per scopi leciti e legittimi, nel pieno rispetto di tutte le leggi, i regolamenti e i requisiti normativi applicabili pro tempore vigenti. 5.6 I contratti tra Partner di Servizio e Clienti conclusi a seguito di contatti stabiliti tramite la Piattaforma sono gestiti sulla base dei dati forniti dal Cliente tramite la Piattaforma. I Clienti si impegnano a fornire informazioni veritiere a tal riguardo.

6. Diritti e obblighi del Fornitore

6.1 Il Fornitore si impegna a garantire che la Piattaforma e i relativi servizi siano disponibili per i Clienti in ogni momento e su tutti i dispositivi e adotterà misure tecniche e organizzative adeguate a mitigare i rischi di sovraccarichi di sistema e di interruzioni della Piattaforma. Fermo quanto precede, il Fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori della Piattaforma. Il Fornitore non può altresì garantire una visualizzazione permanentemente priva di errori del sito web e della Piattaforma, in particolare quando vengano utilizzati hardware o software non idonei o obsoleti (ad es. browser non aggiornati). I Clienti sono gli unici responsabili di garantire la funzionalità del proprio hardware, dei sistemi operativi e della connessione Internet. 6.2 Il Fornitore ha diritto di modificare, estendere o limitare in qualsiasi momento le funzionalità della Piattaforma. 6.3 Il Fornitore può escludere i Clienti dall’uso della Piattaforma o risolvere il Contratto di Utilizzo in qualsiasi momento qualora i Clienti violino in modo sostanziale i propri obblighi ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo o della legge applicabile. 6.4 Il Fornitore può limitare o bloccare l’accesso alla Piattaforma e/o a contenuti specifici o cancellare contenuti qualora sussista un fondato sospetto di uso improprio o di violazione dei presenti Termini di Utilizzo. Ciò vale anche in caso di sospetto di violazione della normativa applicabile o di diritti di terzi. 6.5 Il Fornitore può modificare in qualsiasi momento l’aspetto, la struttura e la funzionalità della Piattaforma o interromperne il funzionamento senza richiedere il consenso del Cliente. 6.6 La Piattaforma può contenere link o riferimenti a siti web, contenuti o servizi gestiti da terzi e non soggetti al controllo e alla responsabilità del Fornitore. 6.7 Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per tali siti web, informazioni, materiali, prodotti o servizi. L’accesso a contenuti di terzi tramite la Piattaforma avviene a esclusivo rischio del Cliente e il Cliente accetta che il Fornitore non sia responsabile in tali casi. 6.8 Nulla in questa clausola deve essere interpretato come imposizione in capo al Fornitore di un obbligo generale di sorvegliare le informazioni trasmesse o memorizzate, o di ricercare attivamente fatti o circostanze che indichino attività illecite. 6.9 Il Fornitore si impegna ad agire con la dovuta diligenza una volta acquisita effettiva conoscenza di informazioni o attività illecite ospitate, memorizzate o collegate tramite la Piattaforma, rimuovendo o disabilitando l’accesso a tali contenuti senza indebito ritardo.

7. Meccanismo di Segnalazione e Azione e Gestione dei Reclami

7.1 Il Fornitore manterrà un meccanismo di segnalazione e azione (notice-and-action) in conformità al Digital Services Act. I Clienti possono inviare segnalazioni riguardanti contenuti o servizi presumibilmente illeciti tramite i canali indicati dal Fornitore, incluso il seguente indirizzo e-mail: [●]. A seguito della ricezione di una segnalazione sufficientemente precisa e adeguatamente motivata, il Fornitore adotterà misure tempestive e proporzionate, che potranno includere la rimozione o la disabilitazione dell’accesso al contenuto o all’inserzione pertinente, e informerà le parti interessate della decisione. 7.2 I Partner di Servizio i cui contenuti, inserzioni o account siano limitati, sospesi o rimossi possono presentare un reclamo tramite il sistema interno di gestione dei reclami del Fornitore. I reclami saranno esaminati in modo tempestivo e imparziale e il Fornitore comunicherà la propria decisione entro un termine ragionevole. 7.3 Tale meccanismo non comporta alcun obbligo generale per il Fornitore di monitorare i contenuti o di ricercare attivamente attività illecite.

8. Responsabilità, Garanzia e Responsabilità

8.1 Il Fornitore non è espressamente responsabile per eventuali inadempimenti contrattuali dei Partner di Servizio relativi ai contratti conclusi a seguito di contatti stabiliti tramite la Piattaforma, poiché il Fornitore non è parte di tali contratti. Partner di Servizio e Clienti sono responsabili per l’esecuzione difettosa o per altre violazioni di obblighi in conformità alle rispettive obbligazioni contrattuali e di legge. 8.2 Il Fornitore non garantisce l’accuratezza o l’aggiornamento dei contenuti sulla Piattaforma creati dai Partner di Servizio o dai Clienti partecipanti. In particolare, il Fornitore non è responsabile delle descrizioni di prodotti o servizi dei Partner di Servizio presenti sulla Piattaforma. Tali informazioni sono di esclusiva responsabilità dei Partner di Servizio. 8.3 Fermo restando quanto previsto ai paragrafi 7.1e 7.2 che precedono, il Fornitore adotterà misure ragionevoli e proporzionate, in conformità all’articolo 22 del Digital Services Act, per verificare che i Partner di Servizio che offrono servizi tramite la Piattaforma rispettino la normativa applicabile. Il Fornitore può rimuovere, sospendere o limitare l’accesso a inserzioni o account qualora sospetti ragionevolmente che un Partner di Servizio stia offrendo servizi illeciti o stia fornendo informazioni inaccurate o fuorvianti, fatti salvi ogni altro diritto o rimedio disponibile ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo o della legge applicabile.

9. Varie

9.1 Il Fornitore si impegna a mantenere disponibile sul sito web la versione aggiornata dei Termini di Utilizzo e i Clienti sono incoraggiati a consultarli regolarmente. 9.2 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento, a condizione che tali modifiche siano ragionevoli per il Cliente e non lo svantaggino ingiustamente. I Clienti saranno informati di tali modifiche almeno 6 (sei) settimane prima della loro entrata in vigore tramite e-mail. L’e-mail includerà i Termini di Utilizzo aggiornati, accessibili tramite la Piattaforma e/o in allegato. I Clienti possono opporsi all’applicazione dei Termini di Utilizzo modificati via e-mail entro 4 (quattro) settimane. Qualora il Fornitore non consenta l’applicazione continuata dei precedenti Termini di Utilizzo a seguito dell’opposizione, i Clienti hanno il diritto di risolvere il Contratto di Utilizzo con effetto immediato e senza sostenere costi o penali. 9.3 L’e-mail includerà inoltre informazioni sul diritto di opposizione, sul termine per l’opposizione e sulle conseguenze del mancato esercizio dell’opposizione. Se il Cliente non si oppone, i Termini di Utilizzo modificati diverranno parte del contratto alla scadenza del periodo di 6 settimane. I Clienti saranno espressamente informati di tale termine nella comunicazione di modifica. 9.4 Il diritto di modificare i presenti Termini di Utilizzo ai sensi del paragrafo precedente non si applica alle disposizioni relative alle obbligazioni contrattuali essenziali delle parti, in particolare a quelle che alterino significativamente l’equilibrio tra i diritti primari delle parti e gli obblighi di pagamento, o ad altre modifiche contrattuali fondamentali che, altrimenti, configurerebbero una modifica sostanziale dell’accordo e sarebbero pertanto equivalenti alla conclusione di un nuovo contratto. Tali modifiche sostanziali richiedono un accordo contrattuale espresso. 9.5 La legge applicabile è il diritto italiano. 9.6 Qualsiasi controversia concernente l’interpretazione, la validità, l’efficacia o l’esecuzione dei presenti Termini e Condizioni sarà disciplinata dalla legge italiana. Qualora il Cliente si qualifichi come consumatore ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, avranno competenza esclusiva i tribunali del luogo in cui il Cliente è residente o domiciliato (purché tale luogo sia situato nel territorio italiano). 9.7 Il Cliente, in qualità di consumatore, è informato che, in caso di controversia derivante dai presenti Termini di Utilizzo non risolta direttamente, è possibile ricorrere alle procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) previste dagli articoli 141 a 141-decies del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005). Il Cliente può ottenere ulteriori informazioni su tali organismi ADR e sulle relative procedure presso le autorità competenti o le associazioni dei consumatori. Resta fermo il diritto del Cliente di adire l’autorità giudiziaria ordinaria competente, indipendentemente dall’esito di eventuali procedure di composizione stragiudiziale. 9.8 Qualora il Cliente non si qualifichi come consumatore, la competenza esclusiva spetterà al Foro di [Milano].